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TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. La cuenta se crea cuando se haya realizado el pago respectivo y se haya verificado.

  2. Los pagos de la suscripción es para 1 mes de servicio, si el cliente lo desea puede hacer el pago por mas meses y acceder a descuentos.

  3. Sólo puede ultilizar la aplicación en la cantidad de dispositivos que adquirio. De no cumplirse con este término, su servicio puede sufrir interrupciones, y hasta se le puede bloquear la cuenta indeterminadamente, sin previo aviso, sin acceso a una devolución.

  4. El canal oficial de contacto es a través de mensajes de WhatsApp.

  5. La atención es realizada durante nuestro horario oficial. Asimismo, es posible que no siempre sea inmediata, por la alta demanda de mensajes durante nuestro horario de atención. Además, respondemos los mensajes por orden de llegada.

  6. STAR FAMILY  no se responsabiliza de que su proveedor de internet genere un bloqueo sobre el servicio.

  7. El nivel de estabilidad en los aplicativos principales es de 95%, por lo que en el 5% de los canales, películas, series o cualquier otro contenido puede presentarse problemas tecnicos.

  8. Nuestro equipo trabaja continuamente para hacer de STARFAMILY el mejor servicio de Streaming de canales y contenido VOD con la relación precio-calidad.

  9. Al tener un servidor de una cantidad masiva de contenido, es probable que se presenten problemas en algunos dispositivos que impidan el correcto funcionamiento del servicio.

  10. Si el usuario presenta un lenguaje que falte el respeto hacia el equipo de STARFAMILY entiéndase por falta de respeto: amenaza, spam, broma, insulto, insistencia, solicitud que va en contra de los Términos y Condiciones o reclamo no fundamentado. Este será bloqueado mediante todos nuestros canales oficiales y no podrá solicitar una renovación de membresía.

  11. Si se ha hecho un depósito, enviar una captura del mismo de forma inmediata.

  12. STARFAMILY no se hace responsable de que tus equipos no sean compatibles con nuestros aplicativos principales y secundarios. Asimismo, recomendamos que tus equipos cuenten con al menos 2 gb de Ram para evitar posibles inconvenientes.

  13. En situaciones normales los canales tienen un retraso de 1 a 10 segundos para su transmisión. Sin embargo, en algunas ocasiones como eventos especiales, es posible que los canales presenten un retraso de minutos, esto sucede usualmente cuando la transmisión es muy demandada, y por ello nuestro equipo toma las medidas correspondientes para que la estabilidad no se vea afectada.

  14. Es importante que los dispositivos de un mismo usuario, estén en una misma red de internet, de lo contrario podrían generarse problemas en el servicio tales como: pérdida de acceso a los canales.

  15. Recuerde que los aplicativos de STARFAMILY requieren de más internet que otras alternativas más costosas, por ello, recomendamos que el internet en el dispositivo donde vea sea de 20 Mbps. Esa velocidad de internet es por equipo, recuerde que cada uno de sus equipos conectados a internet, tiene una velocidad distinta de internet, por ello siempre revisar que cumpla con lo recomendado.

  16. Es posible que el contenido que se muestre en la publicidad de STARFAMILY, no sea el actual, eso quiere decir que pueden haber más canales, películas y series, como también es posible que ya no existan alguno de estos contenidos, debido a que, continuamente estamos actualizando el contenido, y dejando de colocar aquellos que tienen más incidentes. De igual manera, puede que la lista de contenido sólo es una parte de todo el contenido del servicio.

  17. Nuestra atención no es inmediata y no brindamos soporte técnico 24/7, debido a lo mencionado líneas arriba. Sin embargo, siempre que tengamos la oportunidad haremos todo lo posible en encontrar soluciones.

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